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Ausschreibung: Deutschland Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) CRM Dienstleistungen (Support, Service-, Beratung, Entwicklung) - DEU-München
Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
Dokument Nr...: 448980-2024 (ID: 2024072613410843247)
Veröffentlicht: 26.07.2024
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DEU-München: Deutschland Entwicklung von Software für das
Kundenbeziehungsmanagement (CRM) CRM Dienstleistungen (Support,
Service-, Beratung, Entwicklung)
2024/S 145/2024 448980
Deutschland Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) CRM
Dienstleistungen (Support, Service-, Beratung, Entwicklung)
OJ S 145/2024 26/07/2024
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Bayerische Gesellschaft für Internationale Wirtschaftsbeziehungen
mbH
E-Mail: info@bayern-international.de
Rechtsform des Erwerbers: Öffentliches Unternehmen
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wirtschaftliche Angelegenheiten
2. Verfahren
2.1. Verfahren
Titel: CRM Dienstleistungen (Support, Service-, Beratung, Entwicklung)
Beschreibung: Ausgeschrieben werden in diesem Verfahren CRM-Dienstleistungen für
Support des laufenden Betriebs sowie für Service-, Beratung und Entwicklung, um die
Implementierung von Microsoft Dynamics systematisch fortzuführen. Die konkret zu
erbringenden Leistungen ergeben sich aus der in der Anlage 1 beigefügten
Leistungsbeschreibung.
Kennung des Verfahrens: 2c196198-071e-470b-bb2b-84941c780b8a
Interne Kennung: BaPa-2024-0036
Verfahrensart: Offenes Verfahren
2.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72212445
Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
2.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Rosenheimer Str. 143c
Stadt: München
Postleitzahl: 80807
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
2.1.4. Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Die Angebotsfrist wurde verlängert. Anfragen zu der
Funktionsfähigkeit des Systems oder zum Hochladevorgang der Angebote werden nur bis
zum 4.09.2024 entgegen genommen und beantwortet.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv - Offenes Verfahren gemäß §§ 14,15 VgV
2.1.6. Ausschlussgründe
Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB
5. Los
5.1. Los: LOT-0001
Titel: CRM Dienstleistungen (Support, Service-, Beratung, Entwicklung)
Beschreibung: Ausgeschrieben werden in diesem Verfahren CRM-Dienstleistungen für
Support des laufenden Betriebs sowie für Service-, Beratung und Entwicklung, um die
Implementierung von Microsoft Dynamics systematisch fortzuführen. Die konkret zu
erbringenden Leistungen ergeben sich aus der in der Anlage 1 beigefügten
Leistungsbeschreibung.
Interne Kennung: BaPa-2024-0036
5.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 72212445
Entwicklung von Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM)
5.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Rosenheimer Str. 143c
Stadt: München
Postleitzahl: 81671
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
5.1.3. Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/10/2024
Enddatum der Laufzeit: 30/09/2028
5.1.6. Allgemeine Informationen
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja
5.1.7. Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9. Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Eignung zur Berufsausübung
Bezeichnung: Fragebogen zur Eignung
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Firmenhaftpflichtversicherung
Beschreibung: Personenschäden: Mindestens 500.000,00 Euro pro Schadensfall zweifach
maximiert im Jahr. Sach- und Vermögensschäden: Mindestens 500.000,00 Euro pro
Schadensfall zweifach maximiert im Jahr.
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Referenzen
Beschreibung: Aufraggeber: Unternehmen/Einrichtung aus dem Dienstleistungssektor (z.B.
keine webshops) Leistungszeitraum: Projekte ab 2021 Auftragsvolumen: Mindestens
60.000,00 netto pro Jahr Leistungsinhalte: a) Leistungsinhalt 1: Referenz einer Sharepoint-
Site für die technische Dokumentation Beschreiben Sie, wie Sie die technische Dokumentation
auf einer Sharepoint-Site mit einer Hauptseite und thematischen Unterseiten für einen Kunden
realisiert haben. Gehen Sie dabei auf die Gliederung, Aktualisierungsprozess und -zyklen ein.
b) Leistungsinhalt 2: Referenz eines Dynamics Echtzeitmarketing Projekts mit Registrierung
und Double Opt-in Verfahren Beschreiben Sie, wie Sie für einen Kunden ein Marketingprojekt
mit Verwendung von Dynamics Echtzeitmarketingfunktionen umgesetzt haben. Die
Marketingmaßnahmen sollen eine Registrierung für eine Veranstaltung auf einer Webseite
(mit eingebundenem CRM-Marketingformular) umfassen. Die eingegangene Registrierung und
die Übermittlung von Daten inklusive Double Opt-In Verfahren sollen automatisiert dem
Kunden bestätigt werden. Gehen Sie dabei auch darauf ein, wie die Maßnahme geplant und
der Kunde einbezogen wurde. c) Leistungsinhalt 3: Referenz für Prozess zur
Anforderungsdefinition bei neuem Themenblock Beschreiben Sie ein für einen Kunden
durchgeführten Prozess zur Definition von Anforderungen eines neuen, größeren
Themenblocks. Belegen Sie die Vorbereitung und Durchführung des Erhebungsprozesses und
die Aufbereitung der Ergebnisse.
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Bezeichnung: Mitarbeiter
Beschreibung: Der Bewerber hat über eine Verpflichtungserklärung nachzuweisen, dass er
über die erforderlichen Kapazitäten verfügt, um den Auftrag ordnungsgemäß, fristgerecht und
mit der Sorgfalt eines ordentlichen Kaufmannes zu leisten. Benennung eines Projektleiters,
welcher die geforderten Leistungen ausführt. Der Bewerber muss neben dem Projektleiter
mindestens 5 weitere Festangestellte in Vollzeit (38 Std. Woche) oder 8 weitere
festangestellte Mitarbeiter in Teilzeit (mit 25 Std. Woche) nachweisen.
Anwendung dieses Kriteriums: Verwendet
5.1.10. Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Umsetzungskonzept
Gewichtung (Punkte, genau): 55
Kriterium:
Art: Qualität
Beschreibung: Eingesetztes Mitarbeiterteam
Gewichtung (Punkte, genau): 15
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Betrag Mtl. Servicepauschale
Gewichtung (Punkte, genau): 10
Kriterium:
Art: Preis
Beschreibung: Stundensatz
Gewichtung (Punkte, genau): 20
5.1.11. Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 30/08/2024 13:00:00 (UTC+2)
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://plattform.aumass.de/Veroeffentlichung
/av22c757-eu
Ad-hoc-Kommunikationskanal:
Name: Dr. Juliane Bauer
URL: https://plattform.aumass.de/Veroeffentlichung/av22c757-eu
5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Adresse für die Einreichung: https://plattform.aumass.de/Veroeffentlichung/av22c757-eu
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 05/09/2024 14:00:00 (UTC+2)
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 60 Tage
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf
nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Die Angebotsabgabe durch Einzelbieter und durch
Bietergemeinschaften ist gleichermaßen zulässig. Bietergemeinschaften haben mit ihrem
Angebot eine von allen Mitgliedern der Bietergemeinschaft rechtsverbindlich unterschriebene
Bietergemeinschaftserklärung (siehe Eigenerklärung) abzugeben. Sämtliche weiteren
Mitglieder der Bietergemeinschaft haben die nach den Vorgaben dieser Ausschreibung
vorzulegenden Nachweise zur Eignung (Fragebogen zur Eignung) jeweils separat abzugeben.
Die Erklärungen und Unterlagen bezüglich der Fachkunde und der wirtschaftlichen und
technischen Leistungsfähigkeit müssen nicht zwingend vollständig von jedem Mitglied
gesondert eingereicht werden; es reicht aus, wenn die Fachkunde und Leistungsfähigkeit für
die Bietergemeinschaft insgesamt nachgewiesen sind. Erbringt die Bietergemeinschaft die
erforderlichen Referenzen gemeinsam, muss die Bietergemeinschaft darlegen, welches
Mitglied der Bietergemeinschaft voraussichtlich welchen Leistungsanteil erbringt. Die von den
Mitgliedern der Bietergemeinschaft getrennt eingereichten Referenzen müssen auf den
jeweiligen Leistungsanteil des Mitgliedes der Bietergemeinschaft bezogen sein.
Veränderungen in der Zusammensetzung der Bewerbergemeinschaft sind nur in begründeten
Ausnahmefällen und nur mit vorheriger Zustimmung des Auftraggebers zulässig.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 05/09/2024 14:15:00 (UTC+2)
Auftragsbedingungen:
Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte
Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Noch nicht bekannt
Es ist eine Geheimhaltungsvereinbarung erforderlich: ja
Zusätzliche Angaben zur Geheimhaltungsvereinbarung : Auftragsdatenverarbeitungsvertrag
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: ja
Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja
Informationen über die Überprüfungsfristen: Auf folgende gesetzliche Regelung wird
hingewiesen (§ 160 Absatz 3 GWB): Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit 1. der
Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt
und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat, 2. Verstöße gegen
Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis
Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung
gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, 3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst
in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der
Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem
Auftraggeber gerügt werden, 4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des
Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
5.1.15. Techniken
Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb
Höchstzahl der teilnehmenden Personen: 1
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Regierung von Oberbayern
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Dr. Bauer
& Partner Rechtsanwälte mbB
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt: Dr. Bauer &
Partner Rechtsanwälte mbB
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Dr. Bauer & Partner Rechtsanwälte mbB
Organisation, die Angebote bearbeitet: Bayerische Gesellschaft für Internationale
Wirtschaftsbeziehungen mbH
TED eSender: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts
des BMI)
8. Organisationen
8.1. ORG-0001
Offizielle Bezeichnung: Bayerische Gesellschaft für Internationale Wirtschaftsbeziehungen
mbH
Registrierungsnummer: 0896605660
Postanschrift: Rosenheimer Str. 143c
Stadt: München
Postleitzahl: 81671
Land: Deutschland
E-Mail: info@bayern-international.de
Telefon: 089 66 05 660
Fax: 89 66 05 66150
Internetadresse: https://www.bayern-international.de
Profil des Erwerbers: https://plattform.aumass.de/Veroeffentlichung/av22c757-eu
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die Angebote bearbeitet
8.1. ORG-0002
Offizielle Bezeichnung: Regierung von Oberbayern
Registrierungsnummer: 09-0318006-60
Abteilung: Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstraße 39
Stadt: München
Postleitzahl: 80538
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de
Telefon: 089 2176 2411
Fax: 0892176 2847
Internetadresse: https://www.regierung.oberbayern.bayern.de/ueber_uns
/zentralezustaendigkeiten/vergabekammer-suedbayern/index.html
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1. ORG-0003
Offizielle Bezeichnung: Dr. Bauer & Partner Rechtsanwälte mbB
Registrierungsnummer: 00012683
Postanschrift: Leopoldstrasse 244
Stadt: 80807
Postleitzahl: München
Land, Gliederung (NUTS): München, Kreisfreie Stadt (DE212)
Land: Deutschland
Kontaktperson: Dr. Juliane Bauer
E-Mail: juliane.bauer@bp-recht.de
Telefon: 089 92979810
Internetadresse: https://bp-recht.de
Rollen dieser Organisation:
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die einen Offline-Zugang zu den Vergabeunterlagen bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1. ORG-0004
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des
Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11. Informationen zur Bekanntmachung
11.1. Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 77f02d69-6c70-41df-8de7-02e741ab18d2 - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Unterart der Bekanntmachung: 16
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 24/07/2024 17:13:51 (UTC+2)
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2. Informationen zur Veröffentlichung
ABl. S Nummer der Ausgabe: 145/2024
Datum der Veröffentlichung: 26/07/2024
Referenzen:
https://bp-recht.de
https://plattform.aumass.de/Veroeffentlichung/av22c757-eu
https://www.bayern-international.de
https://www.regierung.oberbayern.bayern.de/ueber_uns/zentralezustaendigkeiten/vergabekammer-suedbayern/index.html
http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202407/ausschreibung-448980-2024-DEU.txt
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