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Öffentliche Ausschreibungen

Titel : DE-Hamburg - Call-Center
Dokument-Nr. ( ID / ND ) : 2021101209205664608 / 516750-2021
Veröffentlicht :
12.10.2021
Angebotsabgabe bis :
09.11.2021
Dokumententyp : Ausschreibung
Vertragstyp : Dienstleistungsauftrag
Verfahrensart : Offenes Verfahren
Unterteilung des Auftrags : Gesamtangebot
Zuschlagkriterien : Wirtschaftlichstes Angebot
Produkt-Codes :
79512000 - Call-Center
79510000 - Telefonauftragsdienste
85141000 - Dienstleistungen von medizinischem Personal
DE-Hamburg: Call-Center

2021/S 198/2021 516750

Auftragsbekanntmachung

Dienstleistungen
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU

Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
I.1)Name und Adressen
Offizielle Bezeichnung: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Ort: Hamburg
NUTS-Code: DE Deutschland
Postleitzahl: 20097
Land: Deutschland
E-Mail: [6]vergabestelle@dak.de
Telefon: +49 4023648553000
Fax: +49 4033470-900200
Internet-Adresse(n):
Hauptadresse: [7]http://www.dak.de
I.3)Kommunikation
Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
[8]https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents
Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
[9]https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06
I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
I.5)Haupttätigkeit(en)
Gesundheit

Abschnitt II: Gegenstand
II.1)Umfang der Beschaffung
II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:

Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon
Referenznummer der Bekanntmachung: 1003434
II.1.2)CPV-Code Hauptteil
79512000 Call-Center
II.1.3)Art des Auftrags
Dienstleistungen
II.1.4)Kurze Beschreibung:

Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes
Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen
Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese
Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und
stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
Wert ohne MwSt.: 8 600 000.00 EUR
II.1.6)Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
II.2)Beschreibung
II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
79510000 Telefonauftragsdienste
85141000 Dienstleistungen von medizinischem Personal
II.2.3)Erfüllungsort
NUTS-Code: DE Deutschland
Hauptort der Ausführung:

DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg
II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:

Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes
Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen
Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte
informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am
Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine
"Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein
gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote
stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um
die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen
einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.
II.2.5)Zuschlagskriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind
nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt
II.2.6)Geschätzter Wert
Wert ohne MwSt.: 8 600 000.00 EUR
II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
dynamischen Beschaffungssystems
Laufzeit in Monaten: 24
Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja
Beschreibung der Verlängerungen:

Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1
Jahr zu verlängern.
II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
II.2.11)Angaben zu Optionen
Optionen: nein
II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
II.2.14)Zusätzliche Angaben

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
Angaben
III.1)Teilnahmebedingungen
III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen:

a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder
Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem
das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug;
eine Kopie ist ausreichend.

b) Allgemeine Darstellung des Unternehmens gem. Anforderungen in den
Vergabeunterlagen.

c) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien
gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den
Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).

d) Eigenerklärung zu Mindestlohn und Tariftreue (Vordruck wird mit den
Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

a) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien
gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den
Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).

b) Nachweis über eine angemessene und gültige Berufs- oder
Betriebshaftpflichtversicherung in Form einer Bestätigung des
Versicherers in Kopie. Alternativ die Eigenerklärung, dass für den
Fall, dass eine solche nicht besteht und der Bewerber / die
Bewerbergemeinschaft den Zuschlag erhält, rechtzeitig, d.h. mit Wirkung
zum Vertragsbeginn eine solche Versicherung abschließen wird. Der
Bewerber / die Bewerbergemeinschaft ist verpflichtet, ein
entsprechendes Versicherungsverhältnis im Zuschlagsfall bis zum Ablauf
der Vertragslaufzeit zu unterhalten und dies dem Auftraggeber auf
gesondertes Verlangen jederzeit nachzuweisen.

c) Erklärung zu den Unternehmens-Umsätzen 2018-2020.
III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:

a) Allgemeine Darstellung des Unternehmens inkl. Angaben zu Bestand und
Entwicklung der Mitarbeiterzahlen im Bereich des
Ausschreibungsgegenstandes 2018 bis 2021.

b) Mit Abgabe des Angebots sind der DAK-Gesundheit mindestens drei
Referenzaufträge der letzten vier Jahre (2018 bis 2021) zu benennen
(Mindestanforderung). Der jeweilige Referenzauftrag muss
(Mindestanforderungen):

- sich nach Art und Umfang auf eine mit dem Ausschreibungsgegenstand
vergleichbare Leistung beziehen (Medizin-Hotline und
Arzttermin-Hotline)

und

- in Größe und Struktur mit den Gegebenheiten der DAK-Gesundheit
vergleichbar sein. Eine Vergleichbarkeit der Einzel-Referenz ist
gegeben, wenn sie pro Vertragsjahr über ein durchschnittliches
Callvolumen iHv mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000
(Arzttermin-Hotline) umfasst

und

- für mindestens 24 Monate ausgeführt worden sein.

Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen
Krankenkasse vorliegen.

c) Angaben zum Qualitätssicherheitsmanagement bzw. Nachweis einer
Zertifizierung

d) das IT-Sicherheitskonzept des Bieters

e) das Datenschutzkonzept des Bieters

f) das Löschkonzept des Bieters

g) das BCM-Notfallkonzept des Bieters

h) Eigenerklärung über die Mindest-Qualifikation des einzusetzenden
Personals

Abschnitt IV: Verfahren
IV.1)Beschreibung
IV.1.1)Verfahrensart
Offenes Verfahren
IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
Beschaffungssystem
IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
IV.2)Verwaltungsangaben
IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Tag: 09/11/2021
Ortszeit: 12:00
IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
eingereicht werden können:
Deutsch
IV.2.6)Bindefrist des Angebots
Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/12/2021
IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Tag: 09/11/2021
Ortszeit: 12:05

Abschnitt VI: Weitere Angaben
VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
VI.3)Zusätzliche Angaben:

.

Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY06
VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Ort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland
VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
07/10/2021

References

6. mailto:vergabestelle@dak.de?subject=TED
7. http://www.dak.de/
8. https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents
9. https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06

 
 
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