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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72600000 - Computerunterstützung und -beratung
72120000 - Beratung bei der Wiederherstellung nach Hardwareversagen
72250000 - Systemdienstleistungen und Unterstützungsdienste
72220000 - Systemberatung und technische Beratung
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DE-Nürnberg: Computerunterstützung und -beratung 2020/S 97/2020 232120 Auftragsbekanntmachung Sektoren Dienstleistungen Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU Abschnitt I: Auftraggeber I.1)Name und Adressen Offizielle Bezeichnung: N-ERGIE IT GmbH Postanschrift: Am Plärrer 43 Ort: Nürnberg NUTS-Code: DE254 Postleitzahl: 90429 Land: Deutschland E-Mail: [6]detlef.lorenz@n-ergie.de Telefon: +49 91180258406 Fax: +49 9118028858406 Internet-Adresse(n): Hauptadresse: [7]www.n-ergie.de I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung I.3)Kommunikation Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter: [8]https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9e5b005c-8 fa5-474d-8c98-97e70965f01b Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via: [9]https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9e5b005c-8 fa5-474d-8c98-97e70965f01b Im Rahmen der elektronischen Kommunikation ist die Verwendung von Instrumenten und Vorrichtungen erforderlich, die nicht allgemein verfügbar sind. Ein uneingeschränkter und vollständiger direkter Zugang zu diesen Instrumenten und Vorrichtungen ist gebührenfrei möglich unter: [10]https://www.deutsche-evergabe.de I.6)Haupttätigkeit(en) Strom Abschnitt II: Gegenstand II.1)Umfang der Beschaffung II.1.1)Bezeichnung des Auftrags: Übernahme des First-Level-Support Referenznummer der Bekanntmachung: Übernahme des First-Level-Support II.1.2)CPV-Code Hauptteil 72600000 II.1.3)Art des Auftrags Dienstleistungen II.1.4)Kurze Beschreibung: Für die Sicherstellung einer zeitnahen, qualitativ hochwertigen Sachbearbeitung von Endanwendermeldungen und zur schnellstmöglichen Wiederherstellung von gestörten IT-Services, steht die Erfassung und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, über ITSM-Webportal erzeugte Incidents und Service Requests im Vordergrund. Hierfür muss die Software der N-ERGIE IT GmbH (USU Valuemation) eingesetzt werden. Die Bearbeitung ist ausgerichtet an ITIL (mind. V3), die Prozesse, seine Ergebnisse und Anwendung, um die geforderten Services zu erbringen. II.1.5)Geschätzter Gesamtwert II.1.6)Angaben zu den Losen Aufteilung des Auftrags in Lose: nein II.2)Beschreibung II.2.1)Bezeichnung des Auftrags: II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s) 72120000 72250000 72220000 II.2.3)Erfüllungsort NUTS-Code: DE254 Hauptort der Ausführung: In den Vergabeunterlagen aufgeführt II.2.4)Beschreibung der Beschaffung: Beschreibung der Beschaffung: Zur Bearbeitung von Incidents und Service Requests wird ein dreistufiges Servicekonzept bestehend aus First-, Second- und Third-Level-Support beim Auftraggeber eingesetzt. Der First-Level-Support des Auftragnehmers ist verantwortlich als Single Point of Contact (SPOC) für die vollständige Übernahme (z. B. Protokollierung, Verfolgung, Auflösung und Berichterstattung) der folgenden Kategorien von Datensätzen (Records): Incidents; Service Request; Knowledgemanagement Folgende Support Dienstleistungen sind äußerst kunden- und serviceorientiert zu erbringen: Entgegennahme von Anrufen, Bearbeitung über das Webportal der ITSM-Software (USU Valuemation) gemeldeter Incidents und Service Requests sowie Durchführung entsprechend nachgelagerter, im Incidentprozess relevanten Aktivitäten (Ticketownerschaft übernimmt der First-Level-Support). Direkte Lösung der benannten Erstlösungsrelevanten Themen, Dokumentation im Incident Ticket/Service Request Nachgelagerte Aktivitäten umfassen Aufgaben wie z. B. die Qualitätssicherung beim Endanwender zu gelösten Tickets oder weitergehende Bearbeitung von offenen Tickets, welche aus diversen Gründen wieder dem First-Level-Support zugewiesen wurden. Analyse der Incidents und Service Requests im Zuge des Erstkontakts im Hinblick auf eine rasche Lösungsfindung; Tickets die nicht durch den First-Level-Support im Kontext der definierten Anforderungen, Aufgaben und SLA bearbeitet werden können, werden in die jeweilige Bearbeitergruppe des Second-Level-Supports geroutet und im Kontext der First-Level-Support Ticketownerschaft überwacht. Der Auftragnehmer hat die Ticket Ownerschaft vollumfänglich für alle Incident Tickets sowie Service Requests. Während des bedienten Betriebs muss mindestens ein Mitarbeiter des Auftragnehmer als Queue Manager zur Verfügung stehen, welcher die Incident Tickets und Service Requests überwacht. Regelmäßige Ticket-Überwachung: Der Auftragnehmer überwacht die Incident Tickets und Service Requests hinsichtlich der Reaktionszeit, Priorität, Bearbeitungszeit und Abschluss des Falles; Erstellung und Versand von Fehlermeldungen, Zwischenberichten, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents oder Service Requests; Anfragen der Informationen für Fehlermeldungen, Zwischenberichte, Meldungen über entdeckte und behobene Incidents oder Service Requests; Aktuelle Untersuchungen ungelöster Tickets, proaktive Überwachung und Klärung der bestehenden Situation; Weiterleitung an das Management bei Verstößen gegen die Vorgehensweisen und Policies; Der Auftragnehmer dokumentiert alle Lösungsversuche im Rahmen der Ticketbearbeitung Die Anforderungen an die Dokumentation sind im Dokument Leistungsbeschreibung näher definiert. II.2.5)Zuschlagskriterien Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium; alle Kriterien sind nur in den Beschaffungsunterlagen aufgeführt II.2.6)Geschätzter Wert II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems Beginn: 15/01/2021 Ende: 14/01/2024 Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja Beschreibung der Verlängerungen: Der Vertrag kann um jeweils 2 weitere Jahre bis zu einer Gesamtlaufzeit von maximal sieben Jahren verlängert werden. II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein II.2.11)Angaben zu Optionen Optionen: nein II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm, das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein II.2.14)Zusätzliche Angaben Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1)Teilnahmebedingungen III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: 1. Handelsregisterauszug bzw. Bescheinigung über den Eintrag in das Berufsregister Ihres Mitgliedstaates (nicht älter als 6 Monate ab Veröffentlichung dieser Bekanntmachung), bzw. Nachweis, dass der Bewerber zur gewerbsmäßigen Erbringung der Leistung berechtigt ist. (Musskriterium), 2. Bietererklärung Erklärung über das Nichtvorliegen der zwingenden und fakultativen Ausschlussgründe gemäß §§ 123 und 124 GWB bzw. vorgenommener Selbstreinigungsmaßnahmen nach § 125 GWB. Liegen zwingende Ausschlussgründe nach § 123 GWB vor, muss der Bieter vom Vergabeverfahren ausgeschlossen werden, sofern keine Selbstreinigungsmaßnahmen nach § 125 GWB nachgewiesen werden. Liegen fakultative Ausschlussgründe nach § 124 GWB vor, trifft der Auftraggeber die Entscheidung über den Ausschluss nach pflichtgemäßem Ermessen, sofern keine Selbstreinigungsmaßnahmen nach § 125 GWB nachgewiesen werden. (Musskriterium), 3. Erklärung, dass der Bieter der Verpflichtung zur Zahlung von Steuern und Abgaben sowie der Beiträge zur gesetzlichen Sozialversicherung, soweit sie der Pflicht zur Beitragszahlung unterfallen, ordnungsgemäß nachkommt. (Musskriterium), 4. Bestätigung von deutsch als Projektsprache (Musskriterium), 5. Bestätigung für Einsatz von deutschsprachigem Schlüsselpersonal und First-Level Support Agents. (Musskriterium) (6) Mindestlohnerklärung Mit dem Teilnahmeantrag ist zudem eine Erklärung über die Einhaltung des gesetzlich vorgegebenen Mindestlohnes abzugeben. Dabei ist die zur Verfügung gestellte Vorlage zu verwenden. (Musskriterium), 7. Anerkennung deutschen Rechts unter Ausschluss des UN-Kaufrechts im Vertragsfall. (Musskriterium). III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: 1. Wirtschaftsauskunft (nicht älter als 6 Monate ab Veröffentlichung der Bekanntmachung z. B. Creditreform, Creditsafe, oder vergleichbare) (Gewichtung 15 Prozent),2. Kriterium Umsatz bei vergleichbaren Dienstleistungen: Erklärung über den Umsatz des Unternehmens bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre. (Gewichtung 10 Prozent), 3. Berufsgenossenschaftsmitgliedschaft (oder vergleichbares): Mit Teilnahmeantragsabgabe ist der Nachweis der Mitgliedschaft in einer Berufsgenossenschaft oder einer vergleichbaren Unfallversicherung einzureichen. (Gewichtung 5 Prozent), 4. Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung Bescheinigung einer Berufs- und/oder Betriebshaftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden, inkl. aktueller Versicherungssumme. Im Auftragsfall muss die Höhe der Deckungssumme je Schadensereignis mindestens 10,0 Mio. EUR pauschal für Personen- und Sachschäden sowie mindestens 2,0 Mio. EUR für Vermögensschäden betragen. Der Nachweis ist spätestens bei Auftragserteilung zu führen. Im Rahmen des Teilnahmewettbewerbes genügt auch die Zusicherung der Versicherung, eine entsprechende Versicherung im Falle des Zuschlages abzuschließen. (Gewichtung 5 Prozent), 5. Qualitätszertifikate Mit dem Teilnahmeantrag sind Qualitätszertifikate (z. B. ISO 9000) mit einzureichen. (Gewichtung 5 Prozent). Möglicherweise geforderte Mindeststandards: III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien: 1. Kriterium Personelle Ausstattung: Personelle Ausstattung der letzten 3 Jahre im Bereich des First-Level-Support (Gewichtung max. 6 Prozent), 2. Kriterium Referenzen: Angabe von 3 Referenzen über vergleichbare Leistungen/laufende Projektleistungen die in den letzten 5 Jahren umgesetzt wurden und bereits seit mindestens 1 Jahr ausgeführt werden. Die Referenzbewertungen beziehen sich auf folgende Aspekte je Referenz: Referenz mit vergleichbarer durchschnittlicher Ticketanzahl Referenz mit vergleichbarer Anzahl an Mitarbeiter*innen des Auftraggeber Referenz mit Ticketownerschaft und Übernahme Second-Level-Support Tätigkeiten Gewichtung max. 18 Prozent je Referenz Bei jeder Referenz ist zusätzlich auf folgende Punkte einzugehen: Projektbezeichnung Beschreibung der Transitionsphase, Umsetzungszeitraum (Auftragserteilung bis eigenständiger Betrieb) Auftraggeber (Name, Adresse) Bezeichnung des ITSM-Systems und der Tätigkeiten Angabe eines Ansprechpartners beim Referenzgeber mit Kontaktdaten. Möglicherweise geforderte Mindeststandards: III.1.4)Objektive Teilnahmeregeln und -kriterien Auflistung und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien: III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen III.1.6)Geforderte Kautionen oder Sicherheiten: Wir behalten uns vor eine Vertragserfüllungsbürgschaft zu fordern. III.1.7)Wesentliche Finanzierungs- und Zahlungsbedingungen und/oder Hinweise auf Vorschriften, in denen sie enthalten sind: III.1.8)Rechtsform, die die Unternehmensgruppe, der der Auftrag erteilt wird, haben muss: Bietergemeinschaften sind ausnahmsweise ausgeschlossen III.2)Bedingungen für den Auftrag III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Die Abwicklung des Verfahrens sowie die Vergabe des Auftrags erfolgt unter Ausschluss des UN Kaufrechtsabkommens. Die gesamte Abwicklung erfolgt in deutscher Sprache. Schriftverkehr und Verhandlungen werden in deutscher Sprache geführt. Die Projektsprache ist deutsch. Sämtliche Unterlagen, Protokolle, Dokumentationen und Korrespondenzen sind in deutscher Sprache zu erstellen bzw. durchzuführen. Mit dem Vertragspartner wird ein EVB-IT Dienstvertrag geschlossen. III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal Abschnitt IV: Verfahren IV.1)Beschreibung IV.1.1)Verfahrensart Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA) Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein IV.2)Verwaltungsangaben IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge Tag: 15/06/2020 Ortszeit: 14:00 IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber Tag: 22/06/2020 IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch IV.2.6)Bindefrist des Angebots Das Angebot muss gültig bleiben bis: 23/12/2020 IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote Abschnitt VI: Weitere Angaben VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen VI.3)Zusätzliche Angaben: 1. Der Auftraggeber schreibt nach SektVO im Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb aus; 2. Die Teilnahmeanträge müssen bis zum Schlusstermin für deren Eingang (15.6.2020, 14.00 Uhr) auf der Plattform deutsche eVergabe eingestellt werden. 3. Fragen zum Teilnahmeantrag sind nur auf der Plattform möglich. Antworten auf Fragen und Aktualisierungen werden über die Ausschreibungsplattform veröffentlicht. Ihr Teilnahmeantrag ist für uns kostenlos und unverbindlich; 4. Bitte beachten Sie das Formular 'Information zur Datenverarbeitung bei Vergabeverfahren und der Vertragsdurchführung' das Sie in den Ausschreibungsunterlagen finden. 5. Nach Prüfung der Teilnahmeanträge werden max. die 6 geeignetsten Bewerber zur Angebotsabgabe aufgefordert. VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren Offizielle Bezeichnung: Regierung von Mittelfranken Vergabekammer Nordbayern Postanschrift: Promenade 27 Ort: Ansbach Postleitzahl: 91522 Land: Deutschland E-Mail: [11]vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.bayern.de Telefon: +49 981531277 Fax: +49 981531837 VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 4 GWB). Ein Nachprüfungsantrag ist zudem unzulässig, soweit der Antrag erst nach Zuschlagserteilung zugestellt wird (§168 Abs. 2, Satz 1 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Fax oder auf elektronischem Weg bzw. 15 Tage nach Absendung der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung per Post (§ 134 Abs. 2 GWB). Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt ferner voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis bzw. soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3, Satz 1, Nr. 1 bis 3 GWB). Des Weiteren wird auf die in § 135 Abs. 2 GWB genannten Fristen verwiesen. VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen erteilt VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung: 14/05/2020 References 6. mailto:detlef.lorenz@n-ergie.de?subject=TED 7. http://www.n-ergie.de/ 8. https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9e5b005c-8fa5-474d-8c98-97e70965f01b 9. https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/9e5b005c-8fa5-474d-8c98-97e70965f01b 10. https://www.deutsche-evergabe.de/ 11. mailto:vergabekammer.nordbayern@reg-mfr.bayern.de?subject=TED |
