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Ausschreibung: Wartung von Kommunikationssystemen - DE-Hamburg
Wartung von Kommunikationssystemen
Kommunikationsinfrastruktur
Dokument Nr...: 67462-2020 (ID: 2020021109261657331)
Veröffentlicht: 11.02.2020
*
  DE-Hamburg: Wartung von Kommunikationssystemen
   2020/S 29/2020 67462
   Auftragsbekanntmachung
   Dienstleistungen
   Rechtsgrundlage:
   Richtlinie 2014/24/EU
   Abschnitt I: Öffentlicher Auftraggeber
   I.1)Name und Adressen
   Offizielle Bezeichnung: Techniker Krankenkasse
   Postanschrift: Bramfelder Str. 140
   Ort: Hamburg
   NUTS-Code: DE6
   Postleitzahl: 22305
   Land: Deutschland
   Kontaktstelle(n): DZ EM, Ü32.02.10
   E-Mail: [6]DZEM@tk.de
   Internet-Adresse(n):
   Hauptadresse: [7]http://www.tk.de/vergabe
   I.2)Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
   I.3)Kommunikation
   Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und
   vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter:
   [8]https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYG0/documents
   Weitere Auskünfte erteilen/erteilt die oben genannten Kontaktstellen
   Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen elektronisch via:
   [9]https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYG0
   I.4)Art des öffentlichen Auftraggebers
   Einrichtung des öffentlichen Rechts
   I.5)Haupttätigkeit(en)
   Gesundheit
   Abschnitt II: Gegenstand
   II.1)Umfang der Beschaffung
   II.1.1)Bezeichnung des Auftrags:
   IPT und Contact Center Plattform 2020
   Referenznummer der Bekanntmachung: 19-04241
   II.1.2)CPV-Code Hauptteil
   50334400
   II.1.3)Art des Auftrags
   Dienstleistungen
   II.1.4)Kurze Beschreibung:
   Die TK betreibt eine zentralisierte IPT- und Contact-Center Plattform,
   über die die Steuerung der gesamten Telefonie und auch die Verteilung
   der Serviceanfragen an die zuständigen Organisationseinheiten erfolgt.
   Ausschreibungsgegenstand ist der Betrieb, die Weiterentwicklung und
   Unterstützungsleistungen für die IPT- und Contact-Center Plattform.
   Alle weiteren Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
   II.1.5)Geschätzter Gesamtwert
   II.1.6)Angaben zu den Losen
   Aufteilung des Auftrags in Lose: nein
   II.2)Beschreibung
   II.2.1)Bezeichnung des Auftrags:
   II.2.2)Weitere(r) CPV-Code(s)
   32571000
   II.2.3)Erfüllungsort
   NUTS-Code: DE600
   Hauptort der Ausführung:
   Techniker Krankenkasse
   Bramfelder Str. 140
   22305 Hamburg
   II.2.4)Beschreibung der Beschaffung:
   Die von der TK betriebene IPT - und Contact Center Plattform besteht
   technisch aus einer größeren Anzahl zentraler Server sowie den
   bundesweit an den Arbeitsplätzen der Mitarbeiter installierten
   Telefonen und Anwendungen (ca. 16 000 Anschlüsse). Zusätzlich steht für
   das System eine Testumgebung (Staging) zur Verfügung.
   Der Leistungsumfang umfasst:
    Betrieb der bestehenden Systemlandschaft im Bereich Voice und Contact
   Center (beinhaltet den first, second und third-Level Support,
    Wartung und Pflege der eingesetzten Systemlandschaft und der Lizenzen
   für Voice und Contact Center,
    Kauf weiterer Lizenzen inkl. Wartung (betrifft eingesetzte Software),
    Beratung für die Entwicklung der Umgebung.
   Weitere Informationen sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
   II.2.5)Zuschlagskriterien
   Die nachstehenden Kriterien
   Qualitätskriterium - Name: Leistung / Gewichtung: 30
   Kostenkriterium - Name: Preis / Gewichtung: 70
   II.2.6)Geschätzter Wert
   II.2.7)Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des
   dynamischen Beschaffungssystems
   Laufzeit in Monaten: 72
   Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
   II.2.9)Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur
   Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden
   II.2.10)Angaben über Varianten/Alternativangebote
   Varianten/Alternativangebote sind zulässig: nein
   II.2.11)Angaben zu Optionen
   Optionen: nein
   II.2.12)Angaben zu elektronischen Katalogen
   II.2.13)Angaben zu Mitteln der Europäischen Union
   Der Auftrag steht in Verbindung mit einem Vorhaben und/oder Programm,
   das aus Mitteln der EU finanziert wird: nein
   II.2.14)Zusätzliche Angaben
   Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische
   Angaben
   III.1)Teilnahmebedingungen
   III.1.1)Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen
   hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
   III.1.2)Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   [10]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/
   de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   [11]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/
   de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
   III.1.3)Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
   Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
   [12]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/
   de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
   Möglicherweise geforderte Mindeststandards:
   [13]https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/
   de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
   III.1.5)Angaben zu vorbehaltenen Aufträgen
   III.2)Bedingungen für den Auftrag
   III.2.1)Angaben zu einem besonderen Berufsstand
   III.2.2)Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
   Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine
   Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der
   einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der
   vertraglichen Pflichten besteht.
   III.2.3)Für die Ausführung des Auftrags verantwortliches Personal
   Abschnitt IV: Verfahren
   IV.1)Beschreibung
   IV.1.1)Verfahrensart
   Verhandlungsverfahren
   IV.1.3)Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen
   Beschaffungssystem
   IV.1.4)Angaben zur Verringerung der Zahl der Wirtschaftsteilnehmer oder
   Lösungen im Laufe der Verhandlung bzw. des Dialogs
   IV.1.5)Angaben zur Verhandlung
   IV.1.6)Angaben zur elektronischen Auktion
   IV.1.8)Angaben zum Beschaffungsübereinkommen (GPA)
   Der Auftrag fällt unter das Beschaffungsübereinkommen: nein
   IV.2)Verwaltungsangaben
   IV.2.1)Frühere Bekanntmachung zu diesem Verfahren
   IV.2.2)Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
   Tag: 09/03/2020
   Ortszeit: 12:00
   IV.2.3)Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur
   Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber
   IV.2.4)Sprache(n), in der (denen) Angebote oder Teilnahmeanträge
   eingereicht werden können:
   Deutsch
   IV.2.6)Bindefrist des Angebots
   Das Angebot muss gültig bleiben bis: 01/09/2020
   IV.2.7)Bedingungen für die Öffnung der Angebote
   Abschnitt VI: Weitere Angaben
   VI.1)Angaben zur Wiederkehr des Auftrags
   Dies ist ein wiederkehrender Auftrag: nein
   VI.2)Angaben zu elektronischen Arbeitsabläufen
   VI.3)Zusätzliche Angaben:
   Die Vergabeunterlagen werden ausschließlich in elektronischer Form auf
   dem oben genannten Vergabeportal zur Verfügung gestellt.
   Fragen zu den Vergabeunterlagen sind dem Dienstleistungszentrum
   Einkaufsmanagement der TK bitte ausschließlich über das oben genannte
   -Vergabeportal, dort über den Bereich Kommunikation" zu dem o. g.
   Vergabeverfahren,zu übermitteln. Hierzu ist eine kostenlose
   Registrierung erforderlich.
   Ein abschließende Liste der mit dem Angebot bzw. dem Teilnahmeantrag
   einzureichenden Unterlagen entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen
   (hier: Aufforderung zur Angebotsabgabe), die unter der o.g.
   Internetadresse abrufbar sind.
   Bekanntmachungs-ID: CXR0YYRYYG0
   VI.4)Rechtsbehelfsverfahren/Nachprüfungsverfahren
   VI.4.1)Zuständige Stelle für Rechtsbehelfs-/Nachprüfungsverfahren
   Offizielle Bezeichnung: Die Vergabekammern des Bundes
   Postanschrift: Villemombler Straße 76
   Ort: Bonn
   Postleitzahl: 53123
   Land: Deutschland
   VI.4.2)Zuständige Stelle für Schlichtungsverfahren
   VI.4.3)Einlegung von Rechtsbehelfen
   Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
   Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines
   Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:
   1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen
   Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und
   gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10
   Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2
   bleibt unberührt,
   2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung
   erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der
   Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe
   gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
   3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den
   Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der
   Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber
   gerügt werden,
   4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des
   Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
   VI.4.4)Stelle, die Auskünfte über die Einlegung von Rechtsbehelfen
   erteilt
   VI.5)Tag der Absendung dieser Bekanntmachung:
   07/02/2020
References
   6. mailto:DZEM@tk.de?subject=TED
   7. http://www.tk.de/vergabe
   8. https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYG0/documents
   9. https://vergabe.tk.de/Satellite/notice/CXR0YYRYYG0
  10. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
  11. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
  12. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
  13. https://vergabe.tk.de/Satellite/public/company/project/CXR0YYRYY9E/de/documents/filledByCompany/E1_IPT.docx
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
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